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近日，两则城市治理限制的新闻，险些同期引起网民热议。
一个是，一位被称为“卷尺哥”的深圳闲居市民，两年来发布了千余条给内行门径“找茬”的视频。所指问题居然大多被关联部门“秒整改”，“深圳市政也太听劝了”的话题因此登上热搜。
另一个雷同是在深圳，当地光明区住户投诉社区网格员频频上门或打电话条目添加微信，对其日常生涯酿成影响；还有宝安区住户反馈，为什么方位社区网格员“每个月都要查一次房”？
两则本无关联的新闻，分辨折射出人人对城市治理“温度”与“门径”的感知和期望。
“卷尺哥”的“找茬”可谓城市治理的试金石，深圳在这场“历练”中交上了及格答卷。前者反馈的问题，平均3天内能得到灵验处理，有的致使今日惩办。这种良性互动赢得外界好评，网友奖饰这是城市治理的“深圳速率”与“深圳温度”。
市政部门的“听劝”，并非仅仅作风上的谦让，而是有着塌实的机制、轨制撑持。深圳市官员走漏，该市有一套“盯着民滋事项”的平台和机制。全网关联深圳的大小事项，无论淡薄已经投诉，都会实时被发现、跟进。
这种机制意味着政务做事从被迫响应变为“被迫+主动”兼顾发力。“秒整改”背后不是“荒谬有勾搭盯着‘卷尺哥’的账号”，也不是媒体关注压力下的偶尔“造假”，而是一种高效运行、多部门互助的做事常态。
比拟之下，网格员被投诉质疑的事件，则走漏出城市下层治理中欠缺的一面。
笔据深圳市社会诞生“织网工程”的次第，网格员即“网格信息员”，主要发扬动态采集网格内的实有东谈主口、法东谈主（机构）、房屋、城市部件等基础信息以及市（区）相干单元的业务信息、矛盾纠纷和问题隐患等事件信息，实时核实住户、法东谈主（机构）主动请教的信息，并为社区住户提供力所能及的便民做事。
针对市民投诉，相干街谈办恢复称，网格员主动添加住户微信，是为了激动汇集宣传、住户做事与民情汇集等职责关隘前移，进步信息传递的精确度和针对性；查房(信息登记)频度依据相干条目而定。
可见，网格员轨制野心及职责起点都是好的，但实行效果与市民体验产生了偏差，反馈出具体实行经过的待完善之处。在笔者看来，其中最主要的少许是：摆正政府与人人的位置，厘清治理与做事的关系。
“卷尺哥”案例中，市民是诉求的主动发起方，政府是响应方。市民嗅觉我方被爱好，参与感得到知足。而在网格员事件中，政府是做事的主动发起方，市民成了被迫采选者。当做事缺少精确度，就容易异化为扰民。
对城市治理者而言，上述两则新闻至少带来三点启示，它们共同勾画出打造做事型政府、诞生好意思好城市的势必旅途——
其一，从“治理”到“治理”，构建响应型政府。“卷尺哥”的卷尺，测量出的不仅是市政门径的污点，更是市民对城市治理的参与宥恕。当地相干部门莫得因其“东谈主微言轻”而忽视，而是主动响应、快速整改，这是赢得维持的最遑急原因。
其二，把抓“主动”与“扰民”的治理规模。网格员添加住户微信、频频上门，初志是激动职责关隘前移，提供更实时到位的做事。但细密的初志因为缺少对细节的把抓，效果变成了几近于“扰民”。下层治理中访佛“罗网”比比齐是，需要城市治理者频频处处防卫。
其三，于微小处见真章，激动雅致化治理。“卷尺哥”关注的井盖高差、坡谈宽度、盲谈阻断等问题，看似是马勃牛溲的小事，却径直关系到市民的日常体验与安全。当地相干部门不因事小而不为，体现出雅致化治理的取向。
城市由市民和城市治理者共同打造。领关联心、宝贵并积极参与诞生的市民，以及“听劝”、高效、水米无交的治理者，才调设立好意思好、幸福、伟大的城市。但愿由深圳两则新闻引出的关乎城市治理的想考，能给更多的城市和市民以启迪。
（作家系第一财经剪辑）
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何涛
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